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¿Qué debo hacer si la conexión WiFi es normal pero no puedo acceder a Internet?
Si el dispositivo puede detectar la señal WiFi y conectarse a él, pero no puede acceder a Internet, puede seguir los pasos a continuación para solucionar el problema:
- Verificar atrasos: Llame al teléfono de servicio al cliente del operador para verificar si se queda algún recibo atrasado. Depués de pagarlo, puede apagar el módem óptico y el enrutador durante 5 minutos y luego reiniciarlos;
- Verifique el cableado: Revisar la línea eléctrica: Verifique si los cables entre los módems ópticos, enrutadores, computadoras y televisores están sueltos y si hay rupturas obvias en los cables. Si se trata de fibra óptica, es necesario comprobar si la fibra óptica está doblada, lo que también afectará a la transmisión normal de la señal.
- Verifique el estado de la luz de los módems ópticos: (Ver figura 1)
【Figura 1】
- Luz de ENCENDIDO: si esta luz está apagada, significa que el dispositivo no está encendido y debe revisar el tomacorriente o el adaptador de corriente alterna.
- Luz de fibra óptica (PON): si esta luz está apagada, significa que el dispositivo no está registrado y no se pueden usar todos los servicios de red. En este caso, debe ponerse en contacto con el operador para que envie personal de mantenimiento a repararla.
- Luz de señal óptica (LOS): es normal cuando esta luz está apagada. Si esta luz está encendida, debe comunicarse con el proveedor de banda ancha para que envie personal de mantenimiento a repararla.
- Luz de red de área local (LAN): si esta luz no se enciende, es posible que la interfaz del cable esté suelta o que el cable esté defectuoso. Vuelva a enchufar o reemplace el cable podrá resolver el problema.
- Verifique el enrutador: puede apagar el enrutador, esperar 5 minutos y reiniciarlo. (Ver figura 2)
【Figura 2】
- Luz indicadora de energía: la luz continua y fija indica que está correctamente conectada a la fuente de energía.
- Luz indicadora de Internet: la luz fija significa que está conectado a la red y parpadea cuando hay transmisión de datos.
- Indicador WiFi de 2,4 GHz: siempre está encendido y parpadea cuando hay transmisión de datos utilizando un canal de 2,4 GHz.
- Indicador WiFi de 5 GHz: siempre está encendido y parpadea cuando hay transmisión de datos utilizando un canal de 5 GHz
